Um novo atendimento ao cliente pelo “Google Assistente”

Já pensou poder tirar dúvidas sobre as suas contas pelo próprio celular? Sem nem precisar ligar para aquelas centrais de atendimento que demoram horas pra te responder? Essa é a proposta do novo sistema de assistência digital que a Vivo implantará junto a Google. Por meio do assistente da plataforma digital, clientes poderão solicitar informações sobre conta, consumo de dados e saldo de recarga.

Batizado de Aura, o sistema deverá funcionar até o final deste ano. Ainda que não tenha entrado no ar, ele já estimula outros prestadores a ingressar no serviço dinâmico. O motivo: a oportunidade de dar autonomia, comodidade e facilidade para clientes. Com isso, melhorar ainda mais as suas experiências junto a marca.

Vale lembrar que o sistema desenvolvido pela operadora telefônica é livremente inspirado em outros serviços de atendimento digital, como a própria Siri, disponível em aparelhos IOS, e a Alexa, da Amazon. Outra marca que mantém suas pesquisas de inteligência artificial em aceleração é o Facebook. Por meio do Messenger, ela almeja oferecer a oportunidade de que páginas de grandes e pequenas empresas se tornem mais pessoais.

OPORTUNIDADE DE DAR AUTONOMIA, COMODIDADE E FACILIDADE PARA CLIENTES

No momento, o sistema pode ser encontrado em fase de testes no aplicativo Meu Vivo Mais, também destinado à base de usuários do SMP.

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