{"id":17,"date":"2015-06-25T21:30:17","date_gmt":"2015-06-25T21:30:17","guid":{"rendered":"http:\/\/balconistasa.com.br\/?p=17"},"modified":"2015-06-25T21:30:17","modified_gmt":"2015-06-25T21:30:17","slug":"a-forca-do-balconista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balconistasa.com\/?p=17","title":{"rendered":"A for\u00e7a do Balconista"},"content":{"rendered":"

\u2018O cliente final do fabricante \u00e9 o mec\u00e2nico, mas o cliente final do distribuidor \u00e9 o balconista\u2019. \u00c9 com essas palavras que Gerson Prado, diretor comercial da SK, define a import\u00e2ncia desses profissionais no setor automotivo. Inquieto desde o come\u00e7o da carreira, Gerson sempre enxergou a necessidade de fazer as coisas de um jeito diferente do convencional.<\/p>\n

Por conta dessa necessidade, quando trabalhava na rua como vendedor, Gerson percebeu que os distribuidores e fabricantes, quando chegavam nas lojas, passavam pelos funcion\u00e1rios e iam direto para a sala do gerente, do respons\u00e1vel pelas vendas, sem qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Para ele, era a\u00ed que estava o erro.<\/p>\n

Hoje, ele acredita que o balconista sabe da sua import\u00e2ncia dentro do setor, reconhece o seu poder, mas ainda enfrenta grandes dificuldades, principalmente relacionadas \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. \u201cAt\u00e9 a d\u00e9cada de 80, 90, existiam poucos fabricantes de autom\u00f3vel no Brasil. Ent\u00e3o, a necessidade de informa\u00e7\u00e3o existia, mas era menor. Hoje, tudo mudou e, apesar de existir internet, smartphone, a minha percep\u00e7\u00e3o \u00e9 que o setor n\u00e3o tem acompanhado essas mudan\u00e7as\u201d, explica.<\/p>\n

\"IMG_3806\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Considerando todas essas quest\u00f5es, como a falta de comunica\u00e7\u00e3o com esses profissionais, a car\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o sobre o setor e, principalmente, a aus\u00eancia de relacionamento, a SK resolveu desenvolver o Balconista S.A., que pretende ser um canal onde eles possam ser representados. \u201cNosso foco central \u00e9 ele, o balconista. Queremos prepar\u00e1-lo ainda mais para a realidade do mercado, oferecer informa\u00e7\u00f5es de como administrar melhor o tempo, levar conhecimentos gerais, n\u00e3o s\u00f3 sobre o setor, mas sobre diversos assuntos. Tudo isso para que ele se sinta como uma das pessoas mais importante na cadeia das vendas\u201d.<\/p>\n

Abaixo, a entrevista completa em que Gerson discute quest\u00f5es como o uso da tecnologia, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e sobre as possibilidades de carreira para os balconistas.<\/p>\n

Voc\u00ea costuma falar sobre a necessidade de fugir do comum, de fazer sempre alguma coisa nova. Como isso fez diferen\u00e7a no come\u00e7o da sua carreira?<\/strong><\/p>\n

R: Se tem uma coisa que me incomoda muito \u00e9 esse neg\u00f3cio de todo mundo querer fazer a mesma coisa, sabe? Temos os modismos empresariais, os modismos de mercado, por exemplo. Se uma montadora, de repente, resolve lan\u00e7ar um carro conceito cross-country, todo mundo faz igual. Ou seja, \u00e9 um inovando e o resto seguindo e isso me incomoda demais.<\/p>\n

Desde menino eu fui um incomodado, um cara que nunca foi sossegado, que sempre tentou fazer algo novo, diferente. Sempre tive muita curiosidade, muita vontade de encontrar novas maneiras de fazer as coisas.<\/p>\n

E como isso te ajudou no come\u00e7o da sua carreira como vendedor?<\/strong><\/p>\n

R: Voltando um pouco no passado, na \u00e9poca em que eu trabalhava na rua como vendedor, eu percebia que o distribuidor, e isso tamb\u00e9m acontecia com o fabricante, estavam sempre preocupados em agradar o dono da loja, ou aquele que tomava as decis\u00f5es, quando, na verdade, aquele profissional que \u00e9 o grande respons\u00e1vel por fazer o produto sair da loja, ou seja, o balconista, estava sempre colocado em segundo plano e, por conta das circunst\u00e2ncias, ele pr\u00f3prio se colocava nessa posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ent\u00e3o, eu percebi que devia trabalhar muito bem ao lado deles, atender bem essas pessoas, no sentido de estar pr\u00f3ximo, conversar. Na verdade, eu acabava fazendo mais pelo balconista do que pelo dono da loja, porque era ele o meu parceiro direto, porque eu tamb\u00e9m me via nessa profiss\u00e3o. No tempo que eu trabalhava com televendas, eu tamb\u00e9m n\u00e3o gostava daquela hist\u00f3ria do fabricante chegar na loja e ir direto para a sala do gerente, sem parar para cumprimentar ou, muitas vezes, tirar d\u00favidas sobre algum produto.<\/p>\n

“Na verdade, eu acabava fazendo mais pelo balconista do que pelo dono da loja, porque era ele o meu parceiro direto, porque eu tamb\u00e9m me via nessa profiss\u00e3o”<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n


\nNa pr\u00e1tica, como esse relacionamento mais pr\u00f3ximo com o balconista te ajudou?<\/strong><\/p>\n

Me ajudou muito no sentido de que, em momentos dif\u00edceis de mercado, eles me pontuavam certas tend\u00eancias de novos produtos ou fabricantes. Por exemplo, eu trabalhava para uma f\u00e1brica que tinha a marca A e de repente apareceu uma marca B, que eu n\u00e3o conhecia, vendendo bastante. \u00c9 esse cara que vai me ajudar a estar um passo \u00e0 frente para come\u00e7ar a promover a\u00e7\u00f5es com a minha marca, para que ela n\u00e3o perca espa\u00e7o.<\/p>\n

E, sem d\u00favida, me ajudavam a entender o humor do dono da loja, para saber como lidar, como abordar, para se preparar com cada tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E voc\u00ea acha que as dificuldades que esse profissional encontrava s\u00e3o as mesmas?<\/strong><\/p>\n

Eu acho que piorou porque, veja bem, se a gente voltar at\u00e9 a d\u00e9cada de 80, 90, existiam poucos fabricantes de autom\u00f3vel no Brasil. Ent\u00e3o, a necessidade de informa\u00e7\u00e3o existia, mas era menor, j\u00e1 que eram as mesmas pe\u00e7as e ve\u00edculos h\u00e1 anos.<\/p>\n

Hoje, mudou tudo e, apesar de existir internet, smartphone, a minha percep\u00e7\u00e3o \u00e9 de que o setor n\u00e3o tem acompanhado essas mudan\u00e7as. Qual fabricante hoje tem um baita aplicativo em que voc\u00ea pode, por exemplo, fotografar uma pe\u00e7a e ter todas as informa\u00e7\u00f5es sobre ela?<\/p>\n

O balconista est\u00e1 numa situa\u00e7\u00e3o muito dif\u00edcil em termos\u00a0 de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente se levarmos em conta que o perfil desse profissional tamb\u00e9m tem mudado muito. Hoje, tem muita gente nova que tem acesso a novas tecnologias mas, al\u00e9m de n\u00e3o saber muito bem como aplicar ela, falta um pouco do conhecimento t\u00e9cnico sobre o mercado.<\/p>\n

“Se o balconista simplesmente for um cara que cumpre a tarefa e volta para casa, se ele n\u00e3o for inserido dentro do contexto, ele n\u00e3o vai enxergar um futuro dentro daquilo”<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Ent\u00e3o, apesar de a tecnologia facilitar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, ela dificulta o modo como aplicamos esses novos conhecimentos?<\/p>\n

Com certeza. Percebo que a nova gera\u00e7\u00e3o sabe como acessar a tecnologia, mas ao mesmo tempo o volume de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande que ele n\u00e3o sabe o que fazer com aquilo. Por exemplo, o cara tem um smartphone legal , ele sabe onde conseguir os aplicativos e por isso instala um monte deles que, no fim das contas, nem v\u00e3o ser usados. Por que? Porque falta foco em como usar essa quantidade de informa\u00e7\u00e3o, existe uma certa dispers\u00e3o do que fazer com aquele material.<\/p>\n

E como voc\u00ea acha que as empresas devem agir para fazer com que a gera\u00e7\u00e3o Y se sinta mais envolvida no ambiente de trabalho?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil porque \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o inquieta, uma gera\u00e7\u00e3o que quer o novo sempre. O pessoal das antigas tinha o sonho de chegar no dia da aposentadoria e dizer que trabalhou em uma, duas empresas a vida toda, era a paix\u00e3o do cara, hoje existe uma rotatividade muito grande, em v\u00e1rios setores.<\/p>\n

Por conta disso, as empresas que n\u00e3o conseguirem dar um norte para essa gera\u00e7\u00e3o, nem vou dizer plano de carreira porque \u00e9 complicado para uma pequena empresa oferecer, mas ela pode oferecer um futuro legal para o cara, criar um ambiente dentro da empresa que fa\u00e7a com que o profissional se sinta parte daquilo.<\/p>\n

No Brasil, em geral, a loja de auto-pe\u00e7as \u00e9 uma empresa familiar e se o balconista simplesmente for um cara que cumpre a tarefa e volta para casa, se ele n\u00e3o for inserido dentro do contexto, ele n\u00e3o vai enxergar um futuro dentro daquilo.<\/p>\n

J\u00e1 as empresas grandes t\u00eam outros mecanismos para motivar esse cara, por meio de um plano de carreira, sen\u00e3o no papel, pelo menos perceptivo, que fa\u00e7a com que o cara enxergue o movimento na empresa, o crescimento.<\/p>\n

Considerando essas quest\u00f5es que voc\u00ea levantou, como a dispers\u00e3o com a tecnologia, a falta de informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e, muitas vezes, a falta de aten\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o os desafios que o Balconista S.A. pode encontrar pela frente?<\/strong><\/p>\n

Por que a SK resolveu encampar um projeto como o Balconista S.A? Porque a gente acha que existe uma maneira de usar nossa capilaridade e capacidade log\u00edstica, j\u00e1 que s\u00e3o mais de 40 filiais, para fazer com que o fabricante leve informa\u00e7\u00e3o para o balconista, essa \u00e9 a id\u00e9ia.<\/p>\n

Dez anos atr\u00e1s talvez n\u00e3o estiv\u00e9ssemos prontos para um projeto desse tamanho. Hoje, acredito que estamos prontos para fazer com que o fornecedor rompa essa barreira para chegar at\u00e9 o cliente final dele, que \u00e9 o balconista. O cliente final da f\u00e1brica \u00e9 o mec\u00e2nico, mas o cliente final da SK \u00e9 o balconista, \u00e9 ele quem nos interessa, \u00e9 ele que precisa estar bem informado, porque quanto mais ele souber sobre o produto e o universo que ele vende, melhor vai ser a qualidade da pr\u00f3pria venda.<\/p>\n

“O cliente final da f\u00e1brica \u00e9 o mec\u00e2nico, mas o cliente final da SK \u00e9 o balconista, \u00e9 ele quem nos interessa, \u00e9 ele que precisa estar bem informado”<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

Qual transforma\u00e7\u00e3o isso pode causar na rotina de trabalho do Balconista?<\/strong><\/p>\n

Como eu j\u00e1 disse, o nosso foco central \u00e9 ele. Prepar\u00e1-lo melhor para a realidade do mercado que n\u00e3o est\u00e1 mais por vir, mas que j\u00e1 \u00e9 realidade. Nosso objetivo \u00e9 ter mais comunica\u00e7\u00e3o com ele, dar mais informa\u00e7\u00e3o, levar mais t\u00e9cnicas de como administrar o tempo dele, oferecer mais conhecimentos gerais \u2013 n\u00e3o s\u00f3 sobre vendas e pe\u00e7as, mas sobre diversos assuntos.<\/p>\n

Nossa principal inten\u00e7\u00e3o \u00e9, por meio desses novos meios de comunica\u00e7\u00e3o, contribuir e fazer com que esse profissional sinta que tem um canal onde ele possa ser representado, um canal que esteja pr\u00f3ximo de sua realidade. Tudo isso para que ele n\u00e3o se sinta mais como um profissional esquecido, mas sim como uma das pessoas mais importantes na cadeia das vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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