{"id":4734,"date":"2019-03-19T18:04:20","date_gmt":"2019-03-19T18:04:20","guid":{"rendered":"http:\/\/balconistasa.com\/?p=4734"},"modified":"2019-03-19T18:04:20","modified_gmt":"2019-03-19T18:04:20","slug":"o-meu-lugar-e-no-balcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balconistasa.com\/?p=4734","title":{"rendered":"O meu lugar \u00e9 no balc\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

\u201cBom dia!\u201d \u00c9 assim, com um jeito carism\u00e1tico, que h\u00e1 anos Juliana recepciona os clientes que chegam a Auto Pe\u00e7as Feij\u00f3, localizada em S\u00e3o Sebasti\u00e3o, regi\u00e3o metropolitana de Porto Alegre. Ainda que, em muitas das vezes, esperasse outro \u201cBom dia\u201d como resposta, n\u00e3o era o que geralmente escutava. \u201cO seu lugar n\u00e3o \u00e9 no fog\u00e3o?\u201d, indagava boa parte dos clientes que por ali passava.
<\/p>\n\n\n\n

\u201cO seu lugar n\u00e3o \u00e9 no fog\u00e3o?\u201d<\/strong>
<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ao longo dos seus 18 anos no balc\u00e3o da Auto Pe\u00e7as Feij\u00f3, Juliana Karina Martins de Oliveira, de 44 anos, passou por diversas \u00e1reas de uma autope\u00e7a. \u201cJ\u00e1 fui caixa, estoque, financeiro\u201d, relembra. Mas, apesar de todas as experi\u00eancias, o seu sonho sempre foi trabalhar no balc\u00e3o. \u201cEu j\u00e1 tinha trabalhado com atendimento ao cliente, mas nunca com pe\u00e7as de carro. Foi ent\u00e3o que meu marido e meu cunhado, que s\u00e3o os donos da empresa, decidiram me colocar como caixa\u201d.
<\/p>\n\n\n\n

\"Vendedora<\/figure>\n\n\n\n

Ainda que soubesse do seu potencial, Juliana precisava vencer um pensamento um tanto quanto retr\u00f3grado da \u00e9poca: de que uma mulher pode entender de carro. \u201cEm 1999, quando eu comecei, isso era muito regrado. Mulher sempre ficaria no caixa e homem sempre ficaria no balc\u00e3o. No entanto, ainda assim eu via que mesmo todos os balconistas atendendo bem, eles n\u00e3o atendiam t\u00e3o bem quanto uma mulher\u201d.
<\/p>\n\n\n\n

Devido a sua experi\u00eancia com atendimento, ela sabia que era preciso dar um toque a mais na recep\u00e7\u00e3o para fidelizar o atendimento. \u201cUm \u2018bom dia\u2019 e um \u2018boa tarde\u2019, n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa que um \u2018oi meu\u2019 ou um \u2018e a\u00ed amig\u00e3o\u2019. Eu via que era preciso cordialidade. Era preciso receber as pessoas com \u2018bom dia\u2019, \u2018boa tarde\u2019 e ainda perguntar o nome.\u201d Juliana sabia que precisava de uma chance para mostrar o seu potencial.
<\/p>\n\n\n\n

\u201cEu entendi que est\u00e1vamos em um momento delicado na Auto Pe\u00e7as Feij\u00f3 e n\u00e3o pod\u00edamos ter aquela imensa frota de balconistas. Quando um homem surgiu pedindo emprego para caixa, eu logo agarrei a chance.\u201d Em uma conversa com o seu marido e o seu cunhado, prop\u00f4s a contrata\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio e sua migra\u00e7\u00e3o para o balc\u00e3o. Mas, ainda que aceita, ela logo trouxe um novo desafio a Juliana: o de aprender cada uma das pe\u00e7as automotivas.
<\/p>\n\n\n

[tribulant_slideshow gallery_id=”67″]<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Com a ajuda de cat\u00e1logos, ela come\u00e7ou a estudar. Desceu pro estoque para sentir cada uma das pe\u00e7as, abriu o cap\u00f4 do pr\u00f3prio carro para ver onde cada uma ficava e gentilmente pediu ajuda de outros funcion\u00e1rios para entender minuciosamente o processo de venda. Logo, em meses, adquiriu o conhecimento que muitos balconistas levam anos para conseguir. Embora parecesse muito, n\u00e3o era o suficiente. Era preciso ir al\u00e9m, e provar para o p\u00fablico que realmente sabia tudo.
<\/p>\n\n\n\n

\u201cEu tinha clientes que realmente chegavam no balc\u00e3o e diziam \u2018O teu lugar n\u00e3o \u00e9 lavando roupa?\u2019, e eu dizia \u2018N\u00e3o, o meu lugar \u00e9 no balc\u00e3o.\u201d Muitos, inclusive, a desafiavam a provar os seus conhecimentos. Com esfor\u00e7o e determina\u00e7\u00e3o, ela sempre o provava. \u201c\u00c0s vezes eu n\u00e3o sabia mesmo, porque estava come\u00e7ando. Mas n\u00e3o abaixava a cabe\u00e7a por conta disso. Sa\u00eda do balc\u00e3o e ia no carro. Eu sabia que olhando o carro eu saberia resolver o problema\u201d.
<\/p>\n\n\n\n

Mesmo vencendo essas batalhas di\u00e1rias, ela sofria por saber que grande parte das rea\u00e7\u00f5es eram frutos da discrimina\u00e7\u00e3o. Entretanto, ela n\u00e3o deixava se abalar. Guardava a dor pra si e deixava o choro em casa. No outro dia, reerguia-se para os pr\u00f3ximos desafios. \u201cEu comecei a contornar as situa\u00e7\u00f5es por meio da confian\u00e7a e da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Se um cliente faz uma compra de 400 reais e pede um brinde, eu vou l\u00e1 e dou um brinde. Eu prefiro pagar por isso do que perd\u00ea-lo pra outro lugar\u201d.
<\/p>\n\n\n\n

\u201cMeu desejo agora \u00e9 ensinar mais mulheres para que elas fiquem aqui comigo.\u201d <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia, atualmente Juliana possui a sua pr\u00f3pria cartela de clientes. Ao inv\u00e9s de ter que pass\u00e1-los para outros vendedores por n\u00e3o quererem ser atendidos por uma mulher, hoje ela ouve seus companheiros de balc\u00e3o dizer \u201caquela pessoa quer ser atendida por voc\u00ea.\u201d Para ela, esse \u00e9 o seu maior triunfo. \u201cEu me sinto vitoriosa. Ao longo desses 18 anos, meu maior prazer \u00e9 atender bem\u201d, conta.
<\/p>\n\n\n\n

Apesar da conquista, ela ainda n\u00e3o considera a batalha ganha. Ela sabe que a luta est\u00e1 s\u00f3 no come\u00e7o. \u201cEu estou h\u00e1 18 anos aqui e desde ent\u00e3o sou a \u00fanica mulher. Meu desejo agora \u00e9 ensinar mais mulheres para que elas fiquem aqui comigo. Todos somos pessoas iguais e temos o direito de trabalhar, n\u00e3o \u00e9 mesmo ?\u201d.
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a a hist\u00f3ria da Juliana Karina, \u00fanica mulher no balc\u00e3o da Auto Pe\u00e7as Feij\u00f3<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4739,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[908,249,57,170,909],"class_list":["post-4734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-balcao","tag-auto-pecas-feijo","tag-balcao","tag-balconista","tag-mulher","tag-vendedora"],"yoast_head":"\nO meu lugar \u00e9 no balc\u00e3o - Balconista<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"H\u00e1 18 anos, Juliana Martins \u00e9 a \u00fanica mulher no balc\u00e3o da Auto Pe\u00e7as Feij\u00f3. Por anos, n\u00e3o conseguiu atender sequer um cliente. 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