{"id":6650,"date":"2021-03-12T20:35:07","date_gmt":"2021-03-12T20:35:07","guid":{"rendered":"http:\/\/balconistasa.com\/?p=6650"},"modified":"2021-03-12T20:35:07","modified_gmt":"2021-03-12T20:35:07","slug":"balconista-na-visao-do-mecanico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balconistasa.com\/?p=6650","title":{"rendered":"O balconista na vis\u00e3o do mec\u00e2nico"},"content":{"rendered":"\n

Conversamos com tr\u00eas mec\u00e2nicos que listaram alguns requisitos necess\u00e1rios para voc\u00ea, balconista, ganhar a confian\u00e7a deles.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Alguns anos atr\u00e1s, em Fortaleza, o balconista Edivandro disse a seguinte frase, em entrevista \u00e0 revista Balconista S\/A: \u201cO balc\u00e3o \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da loja\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De fato, se o cora\u00e7\u00e3o bombeia o sangue – que circula pelo nosso organismo e permite seu funcionamento – o balc\u00e3o \u00e9 o lugar onde, segundo Edivandro, \u201ccome\u00e7a todo o relacionamento com as pessoas\u201d. As trocas de informa\u00e7\u00f5es e produtos s\u00e3o como as trocas gasosas, cada uma, \u00e0 sua maneira, essencial para a sobreviv\u00eancia tanto da loja quanto do ser humano.<\/p>\n\n\n\n

Como n\u00e3o se trata de uma aula de biologia, n\u00e3o perderemos tempo mostrando fun\u00e7\u00f5es de sistemas respirat\u00f3rio e circulat\u00f3rio. O organismo em quest\u00e3o aqui \u00e9 o com\u00e9rcio de autope\u00e7as. Portanto, vamos em frente e responder \u00e0 quest\u00e3o: o que os balconistas devem fazer para mant\u00ea-lo vivo?<\/p>\n\n\n\n

Conhecimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de tudo, \u00e9 preciso ressaltar: qualquer rela\u00e7\u00e3o envolvendo mais de uma parte \u00e9, no m\u00ednimo, uma via de m\u00e3o dupla. Para o mec\u00e2nico Lucas Ver\u00edssimo, da Oficina Maneco, em Santos (SP), \u201cn\u00e3o d\u00e1 para generalizar s\u00f3 para o balconista. O mec\u00e2nico tamb\u00e9m precisa passar as informa\u00e7\u00f5es certas na hora de buscar as pe\u00e7as\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"Mec\u00e2nico<\/a>
Lucas Ver\u00edssimo, mec\u00e2nico da Oficina Maneco, em Santos (SP)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Em S\u00e3o Paulo (SP), na Oficina Veyron, Fernando Rom\u00e3o destaca aquele que considera o princ\u00edpio b\u00e1sico ao balconista; segundo o mec\u00e2nico, \u201co m\u00ednimo \u00e9 ter o cat\u00e1logo na m\u00e3o, ler antes em vez de tentar adivinhar as coisas. Ele precisa ter agilidade e cumprir o que promete\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ser \u00e1gil, por\u00e9m, n\u00e3o significa necessariamente atuar sob press\u00e3o. Trata-se apenas de conduzir os processos com maior aten\u00e7\u00e3o e precis\u00e3o, sem atrasos. Fernando exemplifica o que o balconista n\u00e3o deve fazer nesses casos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEu pedi um jogo de velas para um Hyundai HB20 1.0, ano 2018-2019. Da\u00ed pergunta se s\u00e3o 3 ou 4 cilindros, acha que s\u00e3o 4. Mas de 2017 para c\u00e1, s\u00e3o s\u00f3 3 cilindros. Ent\u00e3o, o cara queria adivinhar, em vez de procurar a informa\u00e7\u00e3o. Perde tempo\u201d, recorda.<\/p>\n\n\n\n

E quais os principais perfis dentro da categoria balconista? A mec\u00e2nica Aline Alves de Freitas, da Giroflex, em Uberl\u00e2ndia (MG), aponta:<\/p>\n\n\n\n

\u201cExistem dois tipos: um que quer realmente conquistar o cliente, e outro, desinteressado, que s\u00f3 quer efetuar a venda\u201d, diz, fazendo as mesmas pondera\u00e7\u00f5es de Lucas: \u201cMas eu preciso dar todas as informa\u00e7\u00f5es certas para ele\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que a inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja conquistar ou criar um la\u00e7o de amizade com o mec\u00e2nico, h\u00e1 um elemento central para garantir a venda e mant\u00ea-las em alta frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO essencial \u00e9 ter conhecimento sobre o que est\u00e1 vendendo. \u00c0s vezes, no mesmo tipo de carro, no mesmo ano, pode ter dois, tr\u00eas tipos diferentes de pe\u00e7a. Ent\u00e3o, o balconista precisa se atualizar a todo momento. Segundo, a qualidade no fornecimento do material. Isso n\u00e3o se refere s\u00f3 ao balconista, mas tamb\u00e9m ao lojista, ao comprador da empresa\u201d, afirma Lucas.<\/p>\n\n\n\n

O mec\u00e2nico santista aponta uma mudan\u00e7a fundamental sofrida no com\u00e9rcio de autope\u00e7as. Trata-se da combina\u00e7\u00e3o entre a designa\u00e7\u00e3o de pessoas muito jovens \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de balconista e o aumento da variedade de pe\u00e7as, tornando as informa\u00e7\u00f5es mais complexas, o que dificulta principalmente aqueles mais inexperientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntigamente, um trabalhador de autope\u00e7as come\u00e7ava l\u00e1 menino, como entregador; depois, virava estoquista, ia para a expedi\u00e7\u00e3o, dali para balconista j\u00e1 com um certo conhecimento. Hoje, nas autope\u00e7as daqui, 90% dos balconistas que t\u00eam conhecimento s\u00e3o os mais antigos. Os mais novos trabalham todos com cat\u00e1logo na m\u00e3o, vasculhando, pedindo ano, isso, aquilo. Mas isso eu tamb\u00e9m entendo, porque hoje existe uma variedade bem maior de pe\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, independentemente da \u00e9poca e das condi\u00e7\u00f5es envolvidas, sem conhecimento n\u00e3o se chega a lugar nenhum; ali\u00e1s, a falta dele impede qualquer movimento. O conhecimento \u00e9 a for\u00e7a motriz da engrenagem, \u00e9 ele quem faz circular o sangue do com\u00e9rcio de autope\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

\"Balconista<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o, respeito e confian\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De maneira geral, t\u00e3o importante quanto saber o que fazer, \u00e9 ter em mente o que n\u00e3o fazer. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ir aos poucos descartando posturas inadequadas, inclusive quando o balconista n\u00e3o possui conhecimento em rela\u00e7\u00e3o a alguma pe\u00e7a solicitada. Afinal, como os entrevistados destacaram no in\u00edcio da reportagem, cabe ao mec\u00e2nico, antes de tudo, passar as informa\u00e7\u00f5es corretas, ou seja, basta acreditar no cliente, j\u00e1 que \u00e9 dele a responsabilidade inicial.<\/p>\n\n\n\n

Aline relembra um fato que demonstra a situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

\u201cOutro dia, pedi um filtro de combust\u00edvel com numera\u00e7\u00e3o 60\/7. O balconista olhou no cat\u00e1logo e viu que o carro era modelo 2007, e 2007 era um ano de mudan\u00e7a, ou seja, em que o ve\u00edculo sofreria altera\u00e7\u00f5es para entrar 2008 com pe\u00e7as novas. Uma delas era o filtro de combust\u00edvel. Ele me vendeu o outro filtro, sendo que eu j\u00e1 tinha retirado do carro e passado a numera\u00e7\u00e3o certa. Ent\u00e3o, quando o reparador passa a numera\u00e7\u00e3o, ele j\u00e1 sabe o que quer. S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es em que o vendedor n\u00e3o tem a confian\u00e7a no mec\u00e2nico. Muitas vezes ele quer ajudar, mas acaba atrapalhando\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aline tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de se atentar \u00e0s especificidades dos produtos. Por exemplo, um carro X precisa de uma mangueira X, embora exista um modelo Y que pode ser adaptado a ele. Entretanto, adapta\u00e7\u00e3o n\u00e3o quer dizer 100% de efic\u00e1cia. Ainda assim, se a loja conta apenas com a pe\u00e7a Y em seu estoque, faz-se o poss\u00edvel para vend\u00ea-la, dada a necessidade de se bater metas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUm balconista quis te vender uma mangueira que serve, por\u00e9m com as medidas um pouco diferentes. S\u00e3o ajust\u00e1veis, mas sem a mesma durabilidade, porque n\u00e3o \u00e9 do mesmo material. Mas servir n\u00e3o quer dizer que vai dar certo. N\u00e3o tem como comprar gato por lebre\u201d, sentencia.<\/p>\n\n\n\n

E como o balconista conquista, perde ou deixa de ganhar a confian\u00e7a do mec\u00e2nico? Uma ilustra\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por Fernando, que compara a postura de dois balconistas de uma mesma autope\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSobre um deles, em 80% das vezes que voc\u00ea pede uma pe\u00e7a, ela vem errada ou atrasa muito para chegar. Da\u00ed eu ligo cobrando. Quando a pe\u00e7a chega, eu olho no papel o hor\u00e1rio que foi emitida a nota do pedido, e ela bate com o hor\u00e1rio em que eu liguei cobrando, ou seja, ele tinha esquecido. J\u00e1 outro atendente consegue atender voc\u00ea e at\u00e9 mais outras cinco pessoas juntas. E \u00e0s vezes eles fazem as mesmas perguntas. Ent\u00e3o, eu vejo esse cara como algu\u00e9m que resolve um problema. Ligo para ele e ele resolve, seja problema de garantia, seja com pre\u00e7o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"Fernando<\/a>
Fernando Rom\u00e3o, mec\u00e2nico da Oficina Veyron, em S\u00e3o Paulo (SP).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Muito se fala em cordialidade quando o assunto \u00e9 o trato entre pessoas, sobretudo no com\u00e9rcio. Mas essa palavra pode soar de forma estranha a um universo bastante peculiar, exalando \u00f3leo e graxa, cujas rela\u00e7\u00f5es ocorrem t\u00e3o r\u00e1pida e dinamicamente. De acordo com o mec\u00e2nico Lucas, isso \u00e9 mero detalhe; no m\u00e1ximo, a cereja do bolo, desde que de modo consentido, prevalecendo o respeito dos dois lados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente \u00e9 tudo ogro. Pelo menos, quando tem mais intimidade, \u00e9 um xingando o outro: \u2018manda isso logo, safado, canalha\u2019, e o balconista respondendo na mesma moeda. Ent\u00e3o, sinceramente, o que importa mesmo \u00e9 a pessoa saber o que est\u00e1 vendendo\u201d, conta.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Embora esse tipo de abordagem possa causar espanto a quem esteja perto, existem demonstra\u00e7\u00f5es sutis, enraizadas por um comportamento normalizado, capazes de impedir o tal bombeamento do sangue, causando perda de oxig\u00eanio, isto \u00e9, de clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o caso do machismo, infelizmente parte integrante da sociedade, ainda mais em um setor dominado pela presen\u00e7a masculina. \u00c9 comum, portanto, que a mec\u00e2nica Aline tenha sentido isso na pele. E uma das principais formas de manifesta\u00e7\u00e3o se d\u00e1 pela desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitos j\u00e1 me perguntaram se eu tinha certeza daquilo que eu estava pedindo. Uma mulher no setor automotivo n\u00e3o pode ser espanto\u201d, desabafa.<\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia, at\u00e9 o pre\u00e7o deixa de ser prioridade na hora de escolher onde comprar as autope\u00e7as; afinal, nesse caso, o custo gerado pelo desrespeito geralmente \u00e9 maior.<\/p>\n\n\n\n

\u201cJ\u00e1 tenho alguns lugares fixos. N\u00e3o \u00e9 o melhor pre\u00e7o da cidade, mas \u00e9 o melhor atendimento da cidade. Um mec\u00e2nico bem atendido consegue n\u00e3o s\u00f3 uma venda, mas tamb\u00e9m um amigo, uma rela\u00e7\u00e3o de fidelidade. O melhor amigo do balconista \u00e9 o mec\u00e2nico e o reparador. E n\u00e3o a venda em si.\u201d, conta Aline.<\/p>\n\n\n\n

A responsabilidade da ind\u00fastria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As lojas de autope\u00e7as costumam ter cat\u00e1logos informando as caracter\u00edsticas dos v\u00e1rios produtos do setor; consultar esse livro, portanto, \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nos \u00faltimos anos, em fun\u00e7\u00e3o do desenfreado avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, os cat\u00e1logos se converteram para o modelo digital. Quando um mec\u00e2nico solicita a pe\u00e7a, o balconista vai ao computador. O procedimento, em parte, torna-se mais \u00e1gil, poupando inclusive o deslocamento do comprador at\u00e9 a loja, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es podem ser trocadas via Whatsapp<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNem sempre a gente vai \u00e0 loja; a gente manda por telefone, Whatsapp<\/em>, e isso tudo mant\u00e9m um v\u00ednculo, e \u00e9 o que eu acho que \u00e9 mais importante para os balconistas\u201d, afirma Lucas.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, segundo Aline, a tecnologia pode retardar o processo, sobretudo quando a compra \u00e9 realizada presencialmente. Ela destaca tamb\u00e9m que algumas empresas deixaram de fornecer o cat\u00e1logo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSeria fundamental que a ind\u00fastria automobil\u00edstica voltasse a imprimir mais cat\u00e1logos de papel para distribu\u00ed-los aos balconistas. At\u00e9 ligar o computador, abrir o cat\u00e1logo virtual, pesquisar a pe\u00e7a que o cliente precisa, j\u00e1 se gastou muito tempo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso, segundo a mec\u00e2nica, comp\u00f5e uma cadeia de elementos, muito maior do que a simples rela\u00e7\u00e3o da sua categoria com os vendedores. Assim, \u00e9 preciso iniciativa e respaldo l\u00e1 do topo, de modo a evitar que a \u201cbucha\u201d recaia sempre sobre quem est\u00e1 atr\u00e1s do balc\u00e3o. Ao fim e ao cabo, uma coisa puxa a outra.<\/p>\n\n\n\n

\"Aline<\/a>
Aline Alves de Freitas, mec\u00e2nica da Oficina Giroflex, em Uberl\u00e2ndia (MG).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe tivessem mais cursos de capacita\u00e7\u00e3o, maior investimento do setor automotivo, seria mais f\u00e1cil e \u00e1gil tanto para atender o mec\u00e2nico, como para bater a meta de vendas no fim do m\u00eas\u201d, prop\u00f5e Aline.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro fator apontado pela mineira \u00e9 a queima de etapas, geralmente fruto da falta de informa\u00e7\u00e3o. Em algumas ocasi\u00f5es, quando h\u00e1 problema no ve\u00edculo, o motorista procura uma autope\u00e7a antes de consultar uma oficina mec\u00e2nica. Ainda que isso \u00e0s vezes possa funcionar, significando uma boa economia de tempo, n\u00e3o se trata da op\u00e7\u00e3o recomendada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO certo \u00e9 o cliente levar primeiro no reparador para ver o que est\u00e1 acontecendo, mas muitas vezes ele vai direto \u00e0 autope\u00e7a; l\u00e1, o balconista vende \u2013 por necessidade de bater meta \u2013 produtos que o pr\u00f3prio cliente depois instala no carro, e n\u00e3o funciona\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aline tamb\u00e9m destaca o fato de as autope\u00e7as n\u00e3o terem pre\u00e7o fixo em seus produtos, apesar de a lei determinar que assim seja. Segundo ela, diversas pessoas podem ligar para o mesmo balconista para solicitar a mesma pe\u00e7a, e esse produto ser vendido por valores diferentes. Isso porque alguns locais costumam privilegiar clientes que frequentam a loja h\u00e1 mais tempo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuanto mais tempo ele tiver como cliente, mais desconto tem. Hoje em dia, \u00e9 um leil\u00e3o. S\u00e3o v\u00e1rios fatores em que o pr\u00f3prio balconista \u00e9 tachado, e muitas vezes a culpa nem \u00e9 dele. A culpa \u00e9 do setor automotivo e da pr\u00f3pria autope\u00e7a\u201d, arremata.<\/p>\n\n\n\n

Todos no mesmo barco<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se o balc\u00e3o \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o da loja, todos os \u00f3rg\u00e3os devem estar coordenados, em harmonia, para garantir que o organismo do setor automotivo funcione.<\/p>\n\n\n\n

Diante da situa\u00e7\u00e3o exposta, repleta de \u00f3leo na pista, Aline s\u00f3 enxerga um \u00fanico caminho:<\/p>\n\n\n\n

\u201cBalconista, mec\u00e2nico, setor automotivo\u2026 todos precisam se unir\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Esta reportagem tamb\u00e9m encontra-se dispon\u00edvel na Revista Balconista S\/A – Edi\u00e7\u00e3o 28. Leia o material completo<\/a>!<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conversamos com três mecânicos que listaram alguns requisitos necessários para você, balconista, ganhar a confiança deles. Alguns anos atrás, em Fortaleza, o balconista Edivandro disse a seguinte frase, em entrevista à revista Balconista S\/A: “O balcão é o coração da loja”. De fato, se o coração bombeia o sangue – que circula pelo nosso organismo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6754,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87,963,88],"tags":[69,250,58,655,262],"class_list":["post-6650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-em-pauta","category-entrevista","category-especiais","tag-autopecas","tag-balconista-sa","tag-entrevista","tag-mecanica","tag-mecanico"],"yoast_head":"\nO balconista na vis\u00e3o do mec\u00e2nico - Balconista<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nossa equipe conversou com mec\u00e2nicos para saber o que eles pensam sobre os balconistas. 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