{"id":694,"date":"2015-12-23T15:14:44","date_gmt":"2015-12-23T15:14:44","guid":{"rendered":"http:\/\/balconistasa.com\/?p=694"},"modified":"2015-12-23T15:14:44","modified_gmt":"2015-12-23T15:14:44","slug":"nos-somos-a-linha-de-frente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balconistasa.com\/?p=694","title":{"rendered":"\u201cN\u00f3s somos a linha de frente\u201d"},"content":{"rendered":"<p>\u201cAntes de come\u00e7ar a fotografar, preciso ir l\u00e1 trocar de roupa e vestir a camisa do campe\u00e3o\u201d, diz o balconista Edson Martins, saindo de tr\u00e1s do balc\u00e3o da Castro Autope\u00e7as, pouco antes do final do expediente. Minutos depois, o Carioca \u2013 como \u00e9 conhecido pelos amigos da loja -, volta vestindo uma camisa do Corinthians. \u201cAgora sim, estou pronto. Podem come\u00e7ar\u201d, explica, de bom humor, voltando para o atendimento de alguns poucos clientes que ainda restam no final de tarde.<\/p>\n<p>Se as fotos come\u00e7am agora, a hist\u00f3ria de Edson atr\u00e1s do balc\u00e3o come\u00e7ou h\u00e1 muito tempo. Foi no ano de 1983, aos 24 anos, que ele resolveu experimentar. Rec\u00e9m-sa\u00eddo da Aeron\u00e1utica, o Carioca \u00ad\u2013 que n\u00e3o nasceu nem nunca morou no Rio de Janeiro &#8211; foi seguir os passos de dois de seus irm\u00e3os e entrou para a Autope\u00e7as Maripar, no bairro do Br\u00e1s. Como muitos de seus colegas, come\u00e7ou organizando partes do estoque, saindo na rua para buscar pe\u00e7as, at\u00e9 chegar ao balc\u00e3o. \u201cA\u00ed voc\u00ea vai tomando gosto, n\u00e3o \u00e9? O tempo todo voc\u00ea se atualiza sobre carros, o tempo todo voc\u00ea est\u00e1 em contato com o p\u00fablico, ouvindo hist\u00f3rias\u201d, conta. Da\u00ed para frente, nunca mais saiu do ramo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/balconistasa.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/MG_6972-1.jpg\" rel=\"attachment wp-att-697\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-697\" src=\"https:\/\/balconistasa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/MG_6972-1-1024x768.jpg\" alt=\"_MG_6972\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote><p>\u201cN\u00f3s somos a linha de frente, quem d\u00e1 a cara para bater. A gente precisa ter mais autonomia, sentir que podemos dar sugest\u00f5es e, principalmente, tomar decis\u00f5es\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Hoje, o Carioca trabalha na terceira loja de toda sua carreira como vendedor, depois de passar tamb\u00e9m pela T\u00f3quio Autope\u00e7as. \u201cNunca fiquei um tempo parado. Da primeira vez que mudei de emprego, fiquei s\u00f3 uma semana. Da segunda, porque era fim de ano, pouco mais de um m\u00eas\u201d, diz o vendedor, sem deixar de ressaltar: \u201cIsso \u00e9 sinal de trabalho bem feito, de um bom relacionamento com os clientes\u201d.<\/p>\n<p>Nossa conversa se interrompe por alguns instantes com o toque de seu celular: o Hino do Corinthians, \u00e9 claro. \u201cEra um rapaz l\u00e1 da loja, pediu para eu n\u00e3o esquecer de dizer que a classe precisa ser mais unida e de que a gente precisa receber mais apoio, principalmente do sindicato\u201d. Para Edson, e tamb\u00e9m para seus colegas, os balconistas deveriam receber um acompanhamento mais de perto, ter acesso \u00e0 cursos e palestras e, principalmente, mais autonomia.<\/p>\n<p>\u201cN\u00f3s somos a linha de frente, quem d\u00e1 a cara para bater. A gente precisa ter mais autonomia, sentir que podemos dar sugest\u00f5es e, principalmente, tomar decis\u00f5es\u201d. Edson diz isso porque, certa vez, uma pessoa com cargo superior na loja fez exatamente o oposto. \u201cEu sugeri algumas mudan\u00e7as no estoque, para a gente deixar as pe\u00e7as mais pesadas na parte de baixo da loja e evitar subir a escada com peso o tempo todo\u201d. \u00d3tima ideia, n\u00e3o \u00e9? N\u00e3o foi bem assim para o patr\u00e3o de Edson na \u00e9poca, que disse: \u201cSe um dia voc\u00ea tiver uma autope\u00e7a, voc\u00ea d\u00e1 opini\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/balconistasa.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/MG_6820.jpg\" rel=\"attachment wp-att-695\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-695 aligncenter\" src=\"https:\/\/balconistasa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/MG_6820-1024x683.jpg\" alt=\"_MG_6820\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote><p>\u201cA verdade \u00e9 que a gente \u00e9 apaixonado por esse desafio de todo dia. Por mais dif\u00edcil que seja, nosso objetivo \u00e9 sempre um s\u00f3: resolver problema\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para o vendedor, que tem mais de 30 anos de carreira, isso \u00e9 o que afasta os mais jovens da profiss\u00e3o. Ele explica que, um tempo atr\u00e1s, o balconista era considerado uma das pe\u00e7as mais importantes da loja e sentia esse poder. Hoje, tudo se complicou e at\u00e9 para fazer a troca de uma pe\u00e7a o vendedor passar por v\u00e1rios obst\u00e1culos. \u201cEssa \u00e9 a parte mais dif\u00edcil de trabalhar no balc\u00e3o: a burocracia. Tudo tem que passar por um monte de gente, antes de resolver o problema do cliente, que \u00e9 o seu papel. Antigamente, se uma pe\u00e7a dava defeito, voc\u00ea falava direto com o fornecedor e ele trazia uma nova. Cabia somente ao balconista resolver o problema\u201d, relembra.<\/p>\n<p>Acontece que essa burocracia que o Edson se refere veio justamente para isso: evitar problemas. Essas etapas foram pensadas para garantir que o consumidor e a empresa fabricante n\u00e3o sofressem nenhum tipo de danos depois da troca. Nessa caso, falta um pouco mais de comunica\u00e7\u00e3o na cadeia das vendas, de modo que o consumidor conhe\u00e7a as etapas de troca para respeitar os prazos e manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o balconista. \u201cA verdade \u00e9 que a gente \u00e9 apaixonado por esse desafio de todo dia. Por mais dif\u00edcil que seja, nosso objetivo \u00e9 sempre um s\u00f3: resolver problema\u201d.<\/p>\n<p>Mas depois do fim do expediente, a \u00faltima coisa que o Edson pretende falar \u00e9 sobre problema. Por volta das oito da noite, o Carioca est\u00e1 sentado, tomando uma Coca-Cola, comendo um sandu\u00edche a espera da sess\u00e3o de fotos. Fala como quem j\u00e1 n\u00e3o tem mais pressa, como quem j\u00e1 cumpriu sua miss\u00e3o. Exceto uma, que quase passa despercebida, n\u00e3o fosse o toque do telefone que interrompe a conversa por um instante. \u201c\u00c9 minha mulher. Ainda preciso passar no mercado\u201d, conta o vendedor cujo sonho, para os pr\u00f3ximos anos, \u00e9 um s\u00f3: ficar tranquilo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Edson Martins acredita que a classe precisa se unir<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":697,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[69,52],"class_list":["post-694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-papo-de-balcao","tag-autopecas","tag-papo-de-balcao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u201cN\u00f3s somos a linha de frente\u201d - Balconista<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/balconistasa.com\/?p=694\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cN\u00f3s somos a linha de frente\u201d - 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