Um cliente indeciso é difícil de lidar. A insegurança passada pelas perguntas do consumidor sempre fazem o vendedor ficar preocupado em concretizar o mais rápido possível a venda, e, segundo Enio Klein, gerente geral de vendas na Sales Way, isso é um erro.
A pressa em fechar uma venda, principalmente em momentos que o cliente tem dúvidas a respeito da compra, pode afastá-lo e fazer com que você perca a venda. A “empurroterapia” é uma técnica ultrapassada entre várias outras que não acompanharam o desenvolvimento do consumidor, que hoje é muito mais crítico na decisão de compra e por isso, mais inquisitivo.
Perguntar é normal, então, ao invés de tentar fugir da indecisão, enxergue a situação como uma oportunidade de esclarecer todas as dúvidas do cliente e ganhar sua confiança, afinal o fato dele estar curioso a respeito da venda é um sinal de que ele está, de fato, considerando realizá-la e está lhe dando uma chance de convencê-lo.
Então vá lá, tenha calma, explique o que ele busca entender, sem enrolá-lo, e feche a venda!
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