A essência da venda é a comunicação. Seja para vender um produto ou uma ideia, é preciso saber se comunicar de maneira clara para que o outro entenda e aceite sua proposta. Existem diversas técnicas para aprimorar a comunicação com os clientes, muitas delas embasadas em técnicas de psicologia e sociologia.
Entre essas técnicas está o Rapport, que é conhecida pela adequação da sua fala para a fala de seu público. Rapport, portanto, é quando a comunicação entre duas pessoas acontece de maneira ideal, fortalecendo a sincronia entre elas. São várias as maneiras para alcançar essa sincronia, entre elas:
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[li type=”glyphicon-minus”]Enfatizar pontos em comum entre vocês[/li]
[li type=”glyphicon-minus”]Ser empático e usar a palavra ‘sim'[/li]
[li type=”glyphicon-minus”]Acompanhar o ritmo de fala do outro[/li]
[li type=”glyphicon-minus”]Repetir o nome da pessoa e chamar sempre por ele[/li]
[li type=”glyphicon-minus”]Encorajar a pessoa a falar[/li]
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Essas são apenas algumas técnicas, mas a ideia é saber se adequar ao público, tomando cuidado sempre para não soar falso, pois isso pode gerar o efeito contrário e fazer com que o seu comprador fique desconfiado e se afaste. O que você menos quer é um cliente duvidando da sua autenticidade, não é? Por isso, tome cuidado para não dar a entender ou tornar perceptível que você está adaptando sua linguagem. Treine bastante e comece aplicando em situações comuns do dia a dia. Só assim você vai se sentir seguro de usar o Rapport no futuro.
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