Já pensou poder tirar dúvidas sobre as suas contas pelo próprio celular? Sem nem precisar ligar para aquelas centrais de atendimento que demoram horas pra te responder? Essa é a proposta do novo sistema de assistência digital que a Vivo implantará junto a Google. Por meio do assistente da plataforma digital, clientes poderão solicitar informações sobre conta, consumo de dados e saldo de recarga.
Batizado de Aura, o sistema deverá funcionar até o final deste ano. Ainda que não tenha entrado no ar, ele já estimula outros prestadores a ingressar no serviço dinâmico. O motivo: a oportunidade de dar autonomia, comodidade e facilidade para clientes. Com isso, melhorar ainda mais as suas experiências junto a marca.
Vale lembrar que o sistema desenvolvido pela operadora telefônica é livremente inspirado em outros serviços de atendimento digital, como a própria Siri, disponível em aparelhos IOS, e a Alexa, da Amazon. Outra marca que mantém suas pesquisas de inteligência artificial em aceleração é o Facebook. Por meio do Messenger, ela almeja oferecer a oportunidade de que páginas de grandes e pequenas empresas se tornem mais pessoais.
No momento, o sistema pode ser encontrado em fase de testes no aplicativo Meu Vivo Mais, também destinado à base de usuários do SMP.
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