Valeo lança novo serviço de atendimento ao cliente com análise remota
Uma boa comunicação sempre traz bons resultados. Principalmente quando falamos de suporte ao cliente. Foi a partir dessa visão que a Valeo Service decidiu investir mais uma vez ao lançar sua nova ferramenta de Análise Remota. Com ela, atendentes não precisarão se limitar ao que o cliente fala. Agora, poderão visualizar exatamente o que ele vê.
Tudo funcionará por meio de um smartphone, tablet, notebook ou qualquer dispositivo com câmera e acesso à internet. Por ele, o técnico acompanhará remotamente o atendimento, podendo oferecer suporte avançado e personalizado, já que o serviço unirá os benefícios do atendimento técnico remoto aos do serviço de suporte presencial. As consequências, por sua vez, são claras: melhor satisfação do cliente, aumento da taxa de manutenção na primeira hora, redução do tempo de reparo e, consequentemente, tempo de inatividade do carro.
A novidade é mais uma ação da estratégia “Nós Cuidamos de Você”, que propõe melhoras no serviço de atendimento. Parte também do programa, o canal 0800 da Valeo já responde por um atendimento eficiente. Capaz de receber chamadas em todo o mundo, ele permite que toda a cadeia de clientes obtenha suporte em montagem, aplicação de produtos e consultas de referência.
A Análise Remota Valeo já está presente em mais de 10 países como Áustria, Espanha, França, Rússia e Reino Unido. Entre seus recursos estão: vídeo HD em tempo real (na câmera frontal e traseira do smartphone ou tablete); Hi-Band Audio; compartilhamento de imagem (incluindo desenho, marcações e anotações); possibilidade de inclusão de páginas da internet; compartilhamento de vídeo e documentos; e possibilidade de extrair imagens para arquivamentos e relatórios.
No Brasil, os contatos para obter o suporte especializado são:
Capitais, Regiões metropolitanas e celulares: 3004 5693
Demais localidades: 0800 770 5693
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